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服务条款－鲜花售后服务
·鲜花售后服务　·礼品售后服务
客户投诉事件 天涯花语做出的解决办法
漏 单 订货人在有效配送时间前，已支付成功；而我公司没有做任何处理。 将该订单已支付款项全额退回；同时可按客户指定日期重新免费送达该订单的鲜花；即：100%全额退款，并100%赔偿。
误 单 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内，同时按照原来订单补送鲜花。
花 材 不 符 没有和订花人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
贺卡 没有送贺卡 按照原订单邮寄贺卡。
留言有误 按照原订单邮寄贺卡。
其它 任何您不满的地方 请和天涯花语协商解决


注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

天涯花语对以上文字有解释权利