关于订购：

1. 请尽量清楚的填写订购表单，如信息不详或错误可能会造成鲜花礼品送不到。
2. 天涯花语的工作时间如下：8:00---23:30
3. 网站标出的鲜花价格已包括市区的送花费，注册了会员即可享受会员价订购；如送往郊区，需要根据路程远近加收郊区送花费。
4. 您订购以后，可以登录进会员中心查询订单处理状态及过程，有任何问题也可在会员中心中与我们沟通。
   

关于支付：

1. 目前我们提供上门收款、银行汇款（交通银行、建设银行、工商银行、招商银行）、邮局汇款等方式进行结算，请选择您最方便的方式进行支付；
2. 请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时通知我们您订单号、办理汇款的日期、金额、汇入帐号及订单号，以便尽早安排订单。
3. 联系方式：电话020-62773907、传真020-62773907、邮件adv@tianyaflower.com、手机短信13824486336 、服务QQ:12947361
   

有关配送时间的问题：

1. 一般情况下，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
2. 关于鲜花的国际配送 :
   由于世界各地存在时差问题，因此若您要给海外的亲友送花，请注意时间上的差异。并且请尽量提前3天订购。
   注意：在中国大陆以外的地区（包括香港、澳门、台湾）的送花时间一般为当地时间的9：00-18：00。而且法定节假日及周六、周日休息。

关于鲜花：

1. 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的。
2. 由于鲜花的季节性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，需要视路程远近加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间4天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回；
   

关于礼品：

1. 我们可以保证：您在天涯花语网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
2. 因为我们的礼品主要采用邮局配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往中国各地。