订购指南－天涯花语鲜花礼品网

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常见问题

送花赠言精选

常见问题解答

详细说明：

我下了订单后，如何撤单呢？
我输入的信用卡资料安全吗？
办理汇款后需要再通知天涯花语吗？
一般汇款到帐要几天？
可否多付些款，留着以后订购用？
如果在线支付未能成功该怎么办？
网上所购产品的质量如何保证？
通过支付平台后系统提示"与商家联系失败"询问订单是否支付成功？
海外用户询问是否可以使用visa/master等信用卡支付？需要提前几天支付？那么订购的商品会扣掉多少美元？
如果不希望收花人知道订单人的资料。
海外用户使用信用卡支付不成功，请求帮助。
非在线支付的订单人要求查询我们是否收到汇款？
是否可以按照要求的日期送到鲜花？
如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
重复订购后的重复汇款是否可以办理退款？
送到某地需要加收多少路费？

◆问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：您需要在首页登陆到会员中心，进入后点订单列表，然后察看订单状态，如果订单处于未处理状态，您就可以点订单号进去撤单了。如果订单已经处于别的状态,请与我们联系,由我们来取消。 --------------------------------------------------------------------------------

◆问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
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◆问：办理汇款后需要再通知天涯花语吗？
答：办理完汇款后请发邮件love@tianyaflower.com或者QQ:1294736,或者在会员中心订单处理详情处,通知我们支付日期，支付方式和金额，订单号，我们可以及时安排订单。
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◆问：一般汇款到帐要几天？
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要2-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐，请选择同行汇款，到帐时间会快很多。
3、在线支付如果成功，大部分即时到帐。
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◆问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：完全可以。我们将为您建立预付款的安全帐户。把您的余额存入我们的会员虚拟银行，下次即可直接支付。
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◆问：如果在线支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，请登录会员中心，点订单号进入，点最后面的"补交货款"，或者直接点左边栏目的"补交货款通道",输入订单金额,选择在线支付方式,再次进行在线支付，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

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◆问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔
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◆问：通过支付平台后系统提示"与商家联系失败"询问订单是否支付成功
答：按照订单人提供订单号到相应的支付平台查询支付状态，告诉订单人订单目前的流程状态。
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◆问海外用户询问是否可以使用visa/master等信用卡支付？需要提前几天支付？那么订购的商品会扣掉多少美元？
答：请订货人在我们网站下订单,最好提前3天支付并在支付后给我们发邮件确认，以避免重复支付等问题。关于美元与人民币的兑换，都是由银行按照一定的比例兑换，我们只能收到与商品等值的人民币金额。
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◆问如果不希望收花人知道订单人的资料。
答：请订单人在订单的时候请选择“匿名”服务
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◆问海外用户使用信用卡支付不成功，请求帮助。
答：请与我们联系:love@tianyaflower.com,我们将详细为你解答如何进行支付.
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◆问非在线支付的订单人要求查询我们是否收到汇款？
答：请登录会员中心,如果订单状态处于"汇款已到，订单已安排"，即表明你的订单汇款已经到帐.
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◆问是否可以按照要求的日期送到鲜花？
答：如果订单人可以在送花日期前订购并支付成功的话，我们会按照订单要求的日期送达鲜花。
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◆问如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
答：我们的派送通常是先与收花人电话联系确认到本人后送花，如果收花人的电话无法联系的话，我们会要求派送商直接送花。如果送花的地址无法找到收花人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收。
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◆问重复订购后的重复汇款是否可以办理退款？
答：首先在支付平台查询订单的到款情况。如果是需要退款的订单，那么发邮件询问订单人是否可以将他的汇款存入他的虚拟帐号内以便他下次使用方便。等待订单人回复后做最终处理。
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◆问送花到某地需要加收多少路费？
答：先确认鲜花需要送达的地方是否在我们地配送范围内，如果是送往我们配送范围中的一级城市市区(配送范围中的粗体字部分)，不需要加送花费用；如果是送往配送范围中的二城市和县城(配送范围中的非粗体字部分)，部分需要加收送花费用。如果是送收花人所在城市的郊区，需要看路程远近加收20以上的郊区送花费用。如果是实在是超出了我们服务范围，我们会与您沟通，商量一个配送价格。

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直辖市：北京鲜花、上海鲜花、天津鲜花、重庆鲜花、
省会城市：石家庄鲜花、太原鲜花、呼和浩特鲜花、沈阳鲜花、长春鲜花、哈尔滨鲜花、南京鲜花、杭州鲜花、合肥鲜花、福州鲜花、南昌鲜花、济南鲜花、郑州鲜花、武汉鲜花、长沙鲜花、广州鲜花、南宁鲜花、海口鲜花、成都鲜花、贵阳鲜花、昆明鲜花、拉萨鲜花、西安鲜花、兰州鲜花、银川鲜花、西宁鲜花、乌鲁木齐鲜花、
广东鲜花：广州鲜花、增城鲜花、番禺鲜花、花都鲜花、从化鲜花、深圳鲜花、珠海鲜花、汕头鲜花、潮州鲜花、惠州鲜花、江门鲜花、东莞鲜花、茂名鲜花、清远鲜花、顺德鲜花、中山鲜花、湛江鲜花、南海鲜花、韶关鲜花、河源鲜花、汕尾鲜花、新会鲜花、开平鲜花、鹤山鲜花、恩平鲜花、山水鲜花、阳江鲜花、肇庆鲜花、佛山鲜花、台山。(梅州鲜花、云浮鲜花、揭阳)
广西壮族自治区：南宁鲜花、柳州鲜花、北海鲜花、玉林鲜花、桂林鲜花、贵港鲜花、钦州鲜花 (捂州鲜花、防城港鲜花
海南鲜花：海口鲜花、府城鲜花、琼海鲜花、三亚鲜花
江苏鲜花：南京鲜花、苏州鲜花、常州鲜花、徐州鲜花、镇江鲜花、扬州鲜花、无锡鲜花、江阴鲜花、淮安鲜花、泰州鲜花、兴化鲜花、泰兴鲜花、靖江鲜花、姜堰鲜花、丹阳鲜花、丹徒鲜花、昆山鲜花、连云港鲜花、南通鲜花、张家港鲜花、江都鲜花、宿迁鲜花、沭阳鲜花、淮阴鲜花、邳州淮安启东鲜花、仪征鲜花、金坛鲜花、常熟鲜花、盐城市鲜花、太仓鲜花、句容鲜花
浙江鲜花：宁波鲜花、杭州鲜花、嘉兴鲜花、湖州鲜花、温州鲜花、瑞安鲜花、衢州鲜花、永康鲜花、金华鲜花、建德鲜花、温岭鲜花、乐清鲜花、绍兴鲜花、江山鲜花、上虞鲜花、嵊州鲜花、兰溪鲜花、临安鲜花、龙泉鲜花、桐庐鲜花、奉化鲜花、台州鲜花、丽水鲜花、舟山鲜花、义乌鲜花、临海鲜花、慈溪
福建鲜花：福州鲜花、厦门鲜花、三明鲜花、漳州鲜花、南平鲜花、泉州鲜花、建瓯鲜花、宁德鲜花、福鼎鲜花、福清鲜花、莆田鲜花、石狮鲜花、龙岩鲜花、武夷山鲜花、晋江鲜花、连江鲜花、泰宁鲜花、南靖鲜花、平和鲜花
山东鲜花：济南鲜花、青岛鲜花、潍坊鲜花、临沂鲜花、日照鲜花、滨州鲜花、德州鲜花、淄博鲜花、烟台鲜花、莱阳鲜花、莱芜鲜花、威海鲜花、东营鲜花、招远鲜花、聊城鲜花、枣庄鲜花、泰安鲜花、荷泽鲜花、鲁州 (济宁市)
安徽鲜花：合肥鲜花、蚌埠鲜花、黄山鲜花、芜湖鲜花、宿州鲜花、马鞍山鲜花、巢湖鲜花、贵池鲜花、阜阳鲜花、淮北鲜花、铜陵鲜花、宣州鲜花、安庆鲜花、明光鲜花、滁州鲜花、淮南鲜花、池州鲜花、宣城市鲜花、毫州鲜花、六安鲜花
江西鲜花：南昌鲜花、九江鲜花、上饶鲜花、赣州市鲜花、景德镇鲜花、宜春鲜花、鹰潭鲜花、贵溪鲜花、吉安鲜花、新余鲜花、漳州鲜花、抚州鲜花、萍乡鲜花、
湖北鲜花：武汉鲜花、汉口鲜花、武昌鲜花、汉阳鲜花、十堰鲜花、襄樊鲜花、仙桃鲜花、黄石鲜花、宜昌市鲜花、孝感鲜花、鄂州鲜花、武穴鲜花、黄冈鲜花、荆门鲜花、咸宁鲜花、荆州鲜花、恩施鲜花、随州鲜花、
湖南鲜花：长沙鲜花、衡阳鲜花、株洲鲜花、湘潭鲜花、岳阳鲜花、郴州鲜花、益阳鲜花、常德鲜花、张家界鲜花、
河南鲜花：郑州鲜花、安阳鲜花、三门峡鲜花、漯河鲜花、开封鲜花、洛阳鲜花、新乡鲜花、许昌鲜花、信阳鲜花、鹤壁市鲜花、商丘鲜花、焦作鲜花、平顶山鲜花、濮阳鲜花、南阳鲜花、周口鲜花、驻马店鲜花、
河北鲜花：石家庄鲜花、邢台鲜花、邯郸鲜花、秦皇岛鲜花、保定鲜花、承德鲜花、沧州鲜花、廊坊鲜花、唐山鲜花、涿州鲜花、衡水鲜花、张家口鲜花、石城 (北戴河) 张家口鲜花、遵化
山西鲜花：太原鲜花、大同鲜花、阳泉鲜花、长治鲜花、晋城鲜花、晋中鲜花、榆次鲜花、侯马鲜花、运城鲜花、临汾鲜花、沂州鲜花、离石鲜花、朔州
内蒙古自治区：呼和浩特鲜花、包头鲜花、赤峰鲜花、满洲里鲜花、通辽鲜花、集宁鲜花、临河鲜花、锡林浩特鲜花、东胜鲜花、乌兰浩特鲜花、阿拉善盟鲜花、乌海鲜花、海拉尔。多伦　蓝旗　西乌　东乌　西苏　东苏　宝昌　二連　阿尔善油田　阿旗(鄂尔多斯鲜花、呼伦贝尔)
辽宁鲜花：沈阳鲜花、大连鲜花、鞍山鲜花、抚顺鲜花、丹东鲜花、本溪鲜花、锦州鲜花、营口鲜花、阜新鲜花、辽阳鲜花、铁岭鲜花、葫芦岛鲜花、大石桥市鲜花、盘锦市鲜花、朝阳鲜花、
吉林鲜花：长春鲜花、吉林鲜花、白城鲜花、通化鲜花、延吉鲜花、珲春鲜花、四平鲜花、松原鲜花、辽原鲜花、白山鲜花、
黑龙江鲜花：哈尔滨鲜花、牡丹江鲜花、佳木斯鲜花、七台河鲜花、鸡西鲜花、鹤岗鲜花、黑河鲜花、齐齐哈尔鲜花、大庆鲜花、双鸭山鲜花、加格达奇鲜花、绥化市鲜花、伊春鲜花、
四川鲜花：成都鲜花、西昌鲜花、绵阳鲜花、南充鲜花、泸州鲜花、自贡市鲜花、峨眉山市鲜花、广元鲜花、乐山鲜花、广安鲜花、黔江鲜花、宜宾鲜花、达州鲜花、逐宁鲜花、马尔康鲜花、德阳鲜花、巴中市鲜花、眉山鲜花、雅安鲜花、攀枝花鲜花、内江鲜花、资阳市鲜花、
贵州鲜花：贵阳鲜花、毕节鲜花、遵义鲜花、凯里鲜花、都匀鲜花、兴义鲜花、安顺鲜花、六盘水鲜花、
云南鲜花：昆明鲜花、玉溪鲜花、楚雄鲜花、大理鲜花、文山鲜花、临沧鲜花、迪庆鲜花、保山鲜花、曲靖鲜花、昭通鲜花、
西藏自治区：拉萨鲜花、
陕西鲜花：西安鲜花、闫良鲜花、临潼鲜花、咸阳鲜花、榆林鲜花、安康鲜花、渭南鲜花、延安鲜花、宝鸡鲜花、汉中鲜花、铜川鲜花、华县鲜花、商洛鲜花、
甘肃鲜花：兰州鲜花、酒泉鲜花、天水鲜花、嘉峪关鲜花、张掖鲜花、定西鲜花、金昌鲜花、平凉鲜花、武威鲜花、成县鲜花、白银鲜花、
青海鲜花：西宁鲜花、平安鲜花、海南鲜花、黄南鲜花、格尔木鲜花、
宁夏回族自治区：银川鲜花、固原鲜花、石嘴山鲜花、吴忠鲜花、
新疆维吾尔自治区：乌鲁木齐鲜花、阿克苏鲜花、库尔勒鲜花、和田鲜花、哈密鲜花、昌吉鲜花、喀什鲜花、石河子鲜花、克拉玛依鲜花、吐鲁番鲜花、奎屯鲜花、伊犁鲜花、阿勒泰鲜花、博乐鲜花、伊宁鲜花、塔城鲜花、准葛尔鲜花、

直辖市：北京花店、上海花店、天津花店、重庆花店、
省会城市：石家庄花店、太原花店、呼和浩特花店、沈阳花店、长春花店、哈尔滨花店、南京花店、杭州花店、合肥花店、福州花店、南昌花店、济南花店、郑州花店、武汉花店、长沙花店、广州花店、南宁花店、海口花店、成都花店、贵阳花店、昆明花店、拉萨花店、西安花店、兰州花店、银川花店、西宁花店、乌鲁木齐花店、
广东花店：广州花店、增城花店、番禺花店、花都花店、从化花店、深圳花店、珠海花店、汕头花店、潮州花店、惠州花店、江门花店、东莞花店、茂名花店、清远花店、顺德花店、中山花店、湛江花店、南海花店、韶关花店、河源花店、汕尾花店、新会花店、开平花店、鹤山花店、恩平花店、山水花店、阳江花店、肇庆花店、佛山花店、台山。(梅州花店、云浮花店、揭阳)
广西壮族自治区：南宁花店、柳州花店、北海花店、玉林花店、桂林花店、贵港花店、钦州花店 (捂州花店、防城港花店
海南花店：海口花店、府城花店、琼海花店、三亚花店
江苏花店：南京花店、苏州花店、常州花店、徐州花店、镇江花店、扬州花店、无锡花店、江阴花店、淮安花店、泰州花店、兴化花店、泰兴花店、靖江花店、姜堰花店、丹阳花店、丹徒花店、昆山花店、连云港花店、南通花店、张家港花店、江都花店、宿迁花店、沭阳花店、淮阴花店、邳州淮安启东花店、仪征花店、金坛花店、常熟花店、盐城市花店、太仓花店、句容花店
浙江花店：宁波花店、杭州花店、嘉兴花店、湖州花店、温州花店、瑞安花店、衢州花店、永康花店、金华花店、建德花店、温岭花店、乐清花店、绍兴花店、江山花店、上虞花店、嵊州花店、兰溪花店、临安花店、龙泉花店、桐庐花店、奉化花店、台州花店、丽水花店、舟山花店、义乌花店、临海花店、慈溪
福建花店：福州花店、厦门花店、三明花店、漳州花店、南平花店、泉州花店、建瓯花店、宁德花店、福鼎花店、福清花店、莆田花店、石狮花店、龙岩花店、武夷山花店、晋江花店、连江花店、泰宁花店、南靖花店、平和花店
山东花店：济南花店、青岛花店、潍坊花店、临沂花店、日照花店、滨州花店、德州花店、淄博花店、烟台花店、莱阳花店、莱芜花店、威海花店、东营花店、招远花店、聊城花店、枣庄花店、泰安花店、荷泽花店、鲁州 (济宁市)
安徽花店：合肥花店、蚌埠花店、黄山花店、芜湖花店、宿州花店、马鞍山花店、巢湖花店、贵池花店、阜阳花店、淮北花店、铜陵花店、宣州花店、安庆花店、明光花店、滁州花店、淮南花店、池州花店、宣城市花店、毫州花店、六安花店
江西花店：南昌花店、九江花店、上饶花店、赣州市花店、景德镇花店、宜春花店、鹰潭花店、贵溪花店、吉安花店、新余花店、漳州花店、抚州花店、萍乡花店、
湖北花店：武汉花店、汉口花店、武昌花店、汉阳花店、十堰花店、襄樊花店、仙桃花店、黄石花店、宜昌市花店、孝感花店、鄂州花店、武穴花店、黄冈花店、荆门花店、咸宁花店、荆州花店、恩施花店、随州花店、
湖南花店：长沙花店、衡阳花店、株洲花店、湘潭花店、岳阳花店、郴州花店、益阳花店、常德花店、张家界花店、
河南花店：郑州花店、安阳花店、三门峡花店、漯河花店、开封花店、洛阳花店、新乡花店、许昌花店、信阳花店、鹤壁市花店、商丘花店、焦作花店、平顶山花店、濮阳花店、南阳花店、周口花店、驻马店花店、
河北花店：石家庄花店、邢台花店、邯郸花店、秦皇岛花店、保定花店、承德花店、沧州花店、廊坊花店、唐山花店、涿州花店、衡水花店、张家口花店、石城 (北戴河) 张家口花店、遵化
山西花店：太原花店、大同花店、阳泉花店、长治花店、晋城花店、晋中花店、榆次花店、侯马花店、运城花店、临汾花店、沂州花店、离石花店、朔州
内蒙古自治区：呼和浩特花店、包头花店、赤峰花店、满洲里花店、通辽花店、集宁花店、临河花店、锡林浩特花店、东胜花店、乌兰浩特花店、阿拉善盟花店、乌海花店、海拉尔。多伦花店、蓝旗花店、西乌花店、东乌花店、西苏花店、东苏花店、宝昌花店、二連花店、阿尔善油田花店、阿旗花店、鄂尔多斯花店、呼伦贝尔花店、
辽宁花店：沈阳花店、大连花店、鞍山花店、抚顺花店、丹东花店、本溪花店、锦州花店、营口花店、阜新花店、辽阳花店、铁岭花店、葫芦岛花店、大石桥市花店、盘锦市花店、朝阳花店、
吉林花店：长春花店、吉林花店、白城花店、通化花店、延吉花店、珲春花店、四平花店、松原花店、辽原花店、白山花店、
黑龙江花店：哈尔滨花店、牡丹江花店、佳木斯花店、七台河花店、鸡西花店、鹤岗花店、黑河花店、齐齐哈尔花店、大庆花店、双鸭山花店、加格达奇花店、绥化市花店、伊春花店、
四川花店：成都花店、西昌花店、绵阳花店、南充花店、泸州花店、自贡市花店、峨眉山市花店、广元花店、乐山花店、广安花店、黔江花店、宜宾花店、达州花店、逐宁花店、马尔康花店、德阳花店、巴中市花店、眉山花店、雅安花店、攀枝花花店、内江花店、资阳市花店、
贵州花店：贵阳花店、毕节花店、遵义花店、凯里花店、都匀花店、兴义花店、安顺花店、六盘水花店、
云南花店：昆明花店、玉溪花店、楚雄花店、大理花店、文山花店、临沧花店、迪庆花店、保山花店、曲靖花店、昭通花店、
西藏自治区：拉萨花店、
陕西花店：西安花店、闫良花店、临潼花店、咸阳花店、榆林花店、安康花店、渭南花店、延安花店、宝鸡花店、汉中花店、铜川花店、华县花店、商洛花店、
甘肃花店：兰州花店、酒泉花店、天水花店、嘉峪关花店、张掖花店、定西花店、金昌花店、平凉花店、武威花店、成县花店、白银花店、
青海花店：西宁花店、平安花店、海南花店、黄南花店、格尔木花店、
宁夏回族自治区：银川花店、固原花店、石嘴山花店、吴忠花店、
新疆维吾尔自治区：乌鲁木齐花店、阿克苏花店、库尔勒花店、和田花店、哈密花店、昌吉花店、喀什花店、石河子花店、克拉玛依花店、吐鲁番花店、奎屯花店、伊犁花店、阿勒泰花店、博乐花店、伊宁花店、塔城花店、准葛尔花店、